واقع جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بأحد فروع مصرف شمال إفريقيا

الملخص

يحتل النظام المصرفي مركزاً مهما في النظم الاقتصادية والمالية لما له من تأثير إيجابي على التنمية الاقتصادية، حيث ازداد التركيز خلال السنوات الأخيرة على تطوير البنوك الليبية كجزء من الإصلاحات المالية والمصرفية، وفي هذا الإطار تم اقتراح العديد من الأفكار والمشاريع والتي كان أهمها اعتماد الصيرفة الإلكترونية كأحد أهم الوسائل لتطوير والرفع من جودة القطاع المصرفي والتي بات يعتبرها البعض من أهم العوامل المساهمة  في  تنمية النظام الاقتصادي والتحسين منه، كذلك العمل على إعادة ثقة المواطنين بالمصارف التجارية الليبية من خلال التحسين من نوعية الخدمات المقدمة في تلك المصارف، لذلك عكف الكثير من الباحثين والمهتمين بهذا الجانب بدراسته ودراسة مدى أهمية الخدمات المقدمة من قبل المصارف التجارية لتطوير هذا القطاع ومن بين تلك الدراسات هذه الدراسة التي تهدف إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من قبل المصارف التجارية متخذة من مصرف شمال إفريقيا بمدينة صرمان انموذجا لها، بعينة بلغت (3000) من عملاء وزبائن مصرف شمال إفريقيا بمدينة صرمان، كما استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لبلوغ أهدافها، كذلك استعانت الدراسة  بالاستبانة كأداة لجمع البيانات والمعلومات، كما استخدمت العديد من الأساليب الإحصائية منها المتوسط الحسابي، والانحراف المعياري، والنسبة المئوية، والوزن النسبي، واختبار (ت)، ومعامل الثبات ألفاكرونباخ، ومعامل الارتباط بيرسون، ومعامل الثبات بطريقة التجزئة النصفية، وأشارت نتائج هذه الدراسة عن تدني كبير جدا في مستوى الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من قبل مصرف شمال إفريقيا بمدينة صرمان والمتمثلة في خدمات الرسائل القصيرة، وخدمات الصراف الآلي، وخدمات الإنترنت، كذلك أشارت نتائج هذه الدراسة إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى استجابات أفراد عينة الدراسة والتي تعزى لمتغير الجنس (ذكور/ إناث).